張掖肅南：“阿勒齊”當好和事佬 一碗茶解開“疙瘩事”

“沒你這樣的，我家娃娃才八個月，你這都多久了還裝修不完，今天非找人給我評評理?！薄白呔妥?，白天還不讓干活了，去‘阿勒齊’找人說個公道話……”伴隨著激烈的爭吵聲，氣鼓鼓的兩位居民來到張掖市肅南縣紅灣寺鎮紅灣社區“阿勒齊”調解工作室尋求調解?！斑@是怎么了，先消消氣，有事咱慢慢說?！闭{解員趕忙迎上去，安撫當事人坐下后，先給每人倒上一碗熱氣騰騰的奶茶，一時間，彌漫的茶香味把空氣中的火藥味沖淡了不少。

原來這是因噪音擾民引發的鄰里糾紛。住在樓上的陸某因裝修產生噪音影響了樓下家中有嬰兒的羅某，羅某上前理論卻因言辭激烈引起陸某不滿，陸某堅持認為自己嚴格按照時間段裝修并不存在擾民，雙方因此爆發爭執。找到問題的癥結，調解員對當事人分別進行談話調解，并引導他們換位思考。坐回一桌后，雙方開始平心靜氣地交流并提出自己的訴求，經過調解員耐心細致的調解和建議，雙方約定好裝修和休息時間，最終握手言和。

送走來訪群眾，調解員和相關工作人員又馬不停蹄來到紅灣綜合市場家屬樓入戶走訪。據這里的居民群眾反映，因樓頂失修導致雨雪水順管道漏入居民家造成損失，但該樓為新修商品住宅，物業維修公司認定其不屬于管護范圍，應由開發商承擔維修費用，引發居民不滿。為避免居民與物業產生沖突，“阿勒齊”調解室社區調解員接到投訴后，主動上門了解情況和居民訴求，并邀請維修公司負責人與居民代表來到“阿勒齊”調解室，伴著一碗碗奶茶，在調解員的勸解下，雙方很快達成協議，使用維修基金對樓頂進行修復，一場沖突就此避免。居民代表楊麗霞表示：“‘阿勒齊’調解室主動上門了解情況并積極解決我們和物業的矛盾，避免直接接觸產生沖突，當好中間人，解決老百姓的煩心事，對處理結果我們非常滿意?！?/p>

茶碗見底，怨氣消散，矛盾歸零，一場場糾紛在喝茶聊天的氛圍中悄然化解。這就是“阿勒齊”調解工作室特有的“一碗奶茶調解法”。生活在肅南大地上的各族群眾長期以來生活習慣交織融合，酥油奶茶成了大家餐桌上最普遍的餐食，甚至有著“寧可一日無飯，不可一日無茶”的說法，而“阿勒齊”在裕固語中是“中間人”的意思，是在肅南牧民之間說話極有分量和公平正義的人。每當有矛盾糾紛，“阿勒齊”就會為雙方端上一碗滾燙的奶茶，經過一番貼心的勸解，許多鄰里糾紛就會得到圓滿解決。為延續這一習俗，該縣在探索民族聚居地區矛盾糾紛多元化解有效模式的過程中，把調解場所搬到暖意融融的茶桌上，融合各族群眾這一生活習慣特點，使居民之間的矛盾糾紛在理性平和的茶香中得以解決，打造出“楓橋經驗”的肅南樣板，從而推動了矛盾在基層一線化解，隱患在基層一線消除。

紅灣寺鎮“阿勒齊”調解室主任陳新煜說：“我們從肅南各族群眾的生活習慣入手，設立‘阿勒齊’調解工作室，組建‘1+6+N’全科調解員隊伍，推行‘一碗奶茶調解法’，以茶為媒推動案結事了人和，實現從治安到平安再到‘主動創安’延展，跑出矛盾糾紛解決‘加速度’。至目前，已調解矛盾糾紛632起，解決實際問題105件，群眾滿意率達100%?！薄鞍⒗正R”調解室調解員馬文靜表示：“‘阿勒齊’調解室的成立有效拓寬了居民的訴求渠道，成功幫助居民解決眾多操心事、煩心事、揪心事?！⒗正R’不僅僅是社區治理的縮影，也是‘楓橋經驗’在肅南的生動實踐?！?/p>

如今，“阿勒齊”特色調解工作室已成為肅南縣矛盾糾紛多元化調解體系的特色品牌和重要組成部分。肅南縣將在“阿勒齊”特色調解工作室的基礎上，推動各類特色品牌調解工作室的創建，努力把這項惠民行動做好做實，從根本上化解社會矛盾，促進轄區社會穩定、經濟持續健康發展。